人社服务 > 智能客服系统
服务方案>方案 >智能客服系统
    • 简介

    德生智能客服服务系统

        背景:

           随着人社部门的业务越来越广范,业务类型也越来越多样化,社保部门服务的人群也越来越多,基层民众与政府职能部门沟通渠道较窄,以至群众诉求无法得到及时响应。人社部门服务面广、承担业务众多,同时一线服务人员数量有限,无法在高峰时期满足基层群众的各种需求。大部分民众不了解人社部门的业务范围和工作流程,遇到相关问题时,并不知道通过何种渠道进行有效咨询和反馈。部分群众因为不了解相关业务流程,导致在办理业务时效率不高。排队现象与我们的生活息息相关,在政府单位排队现象长期存在。市民在办理业务时要付出额外的时间成本,给他们的日常生活带来了许多不便。因此在互联网+时代,我们应当用互联网+物联网来解决这些日常工作给老百姓带来的问题。

        简述:

        一、  智能客服服务意义

    1. 提升服务质量:老百姓等待时间短、回复准确率高、避免人工坐席知识水平不足而导致回答的问题准确效率低的情况。

    2. 减轻坐席压力

    3. 全天24小时服务

    4. 数据分析挖掘:市民热点问题,关注焦点

    5. 推送信息

        二、 智能客服应用渠道

    1. 手机APP

    2. 微信

    3. 网页

    4. 电话智能客服

        三、 智能客服面向的服务对象

    1. 人社局

    2. 社保卡持卡市民

        四、 智能客服介绍

    1.   德生智能客服系统是一种使用自然语言与用户交互的智能信息系统,它利用捷通华声开发的包括自然语言理解技术在内的多项智能人机交互技术,能够识别和理解用户以文字或语音形式提出的问题,通过语义分析理解用户意图,并以人性化的方式与用户沟通,向用户提供信息咨询和相关服务。

    2.   本产品适用于多种客户服务场景,提供智能客服咨询、业务查询办理、产品营销推广等功能,为用户带来全新的沟通体验。它可以代替人工完成大量的重复性的日常工作,为客户解答常见问题,大幅降低现有客户服务人员的劳动强度,削减企业人工成本。

    3.   德生智能客服产品可以无缝集成到企业的信息系统中,特别是与现有的人工坐席系统融合,代替或辅助人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作,拓展及丰富企业的业务渠道,提供更快捷的业务响应能力。

    4.   系统可以7×24小时不间断地提供一对一应答服务,因机器服务和人工服务不同,该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响,能够保障服务质量及服务水平的可控性。

    5.   运用德生智能客服产品,不但可以加载各种丰富的知识库内容(如信息咨询、业务办理等),还能提供多种沟通渠道(微信、网页、短信、App等等)提升用户和智能平台之间交互的便利性。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个领域,引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求,提升客户服务质量和服务效率。

        五、 智能客服功能

    1. 客户资询功能

    2. 业务办理功能

    3. 绑定解绑功能

    4. 动态查询功能

    5. 主动营销功能

    6. 转人工服务功能

    7. 评价功能