媒体观察
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如何培养农民对社保卡应用的“黏性”

截至2015年年底,全国多个已实现社保卡应用的农村服务点,在初步实现基本功能后,依然还会面临因整体应用环境落后,如何让建起来的网点长期健康的存活和发展的问题。农民基于社保卡的“黏性”需求还有哪些?

 

背景:

“黏性”现在是互联网时代比较常见的一个词。它原意是一个物理范畴的概念,意思是指油墨被断裂分离时抵抗阻力的量度,即黏性越大、流动性越小,黏性越小、流动性越大。在互联网行业,大家一般都用来描述用户对互联网产品的参与程度和脱离互联网产品的阻力程度,比如说,用户是否经常使用(使用率)、用户对该产品的深度使用程度(可替代性)、用户与该产品或用户与用户之间的互动程度(效应)等等。

 在社保卡应用方面,在人社部的大力推进下,102项应用已逐步正在下到农村,如何令农民经常使用、喜欢用、长久用,也正是德生和大家一起探讨的“黏性”问题。

 

思考:

首先,我们来看看目前社保卡应用在农村的现状:

 2015年10月16日,安徽金寨县河西村迎来了前来督查调研的尹蔚民部长一行。在河西村社保金融服务室,尹蔚民部长亲切体验了名叫“中国社会保险服务小型化自助终端”的德生宝便民应用终端的各项功能,并对终端上的社保卡金融应用、岗位需求信息查询等功能表示肯定。尹部长的肯定,意味着安徽省农村金融社保卡应用服务下乡迈出了创新的一步,也是人社部102项应用下到农村的一个真实写照。在安徽、海南、河南、广东、湖北、四川、江苏等地,以德生宝为平台的社保卡应用也正逐步推广。

 在这些地方,前期主要实现的功能包括:社保服务(社保费用缴纳、社保待遇领取、农民就业培训、生存认证等)、金融服务(帐户查询、转帐缴费、小额取出等)、部分便民服务(预约挂号、话费充值等)。

 

村委李主任是这样向村民老张推广社保卡应用的好处的

 老张啊,你看,这个小盒子里,有社保、金融、便民服务功能。你以前给上大学的儿子打生活费,还需要坐车到镇里转账,来回车费就4块,还耽误半天时间,你以后可以在这上面直接转就行了,又省钱又省心。还有,我们每个月的养老金,以前查有没有到帐,要跑到镇上的银行柜台去查,一到发放日期,那些个银行的队伍排得老长,天气热的时候更是遭罪。现在,我们在这个小盒子上就可以处理了。我们这么大年纪,腿脚不便,就少遭罪喽。

 对于村民们看重的社保缴费,李主任说:“之前,我们村委都是挨家挨户代收的,像有人不在家或外出打工,村委会就帮忙垫着,有时拿着一大笔现钱统一缴到镇里社保所,还提心吊胆的。等回过头来再收钱的时候,有些人家还不理解,和我们理论,问我们到底缴纳了没有,还要查证。现在,有了这个小盒子,我们的责任就轻了。你们自己可以拿自己的社保卡在这上面查询,什么时候缴的,缴了多少年,清清楚楚。要是你觉得宽裕了,想多缴点社保,你们自己可以在这上面进行变更、缴纳。”

 

  

社保卡应用的基本功能,农民可以用了,但能否长期用,喜欢用?

 巨大的农村需求和广阔的农村市场,是中国经济发展重要资源之一。“农村、农业、农民”是国家构建社会主义新农村三大方向,而据调查,农民最重视的还有“农民增收、农民出行难、农民文化建设”三大切身问题。

 作为占有全国已发放8亿多张社保卡中1/3强的农村,依靠这张社保卡,农民在切身的民生利益上,还可以有什么获益?

 2015年1月,习近平总书记在贵州调研工作时提出了“精准扶贫”的要求 。经过系统的探讨和规划,“精准扶贫”已上升为国家战略,其中”扶贫小额信贷“、”电商扶贫“等工程项目已为精准扶贫指明了目标和方向; 2015年12月04日,由发展改革委、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、国土资源部、住房城乡建设部、交通运输部、农业部、商务部、人民银行等10部门日前联合下发《关于结合新型城镇化开展支持农民工等人员返乡创业试点工作的通知》..............

 这些与农民切身利益相关的国家政策,也引发了我们对社保卡应用更深层次的思考:一方面,我们通过这张社保卡应用下农村,已可以满足农民一些基本的基于民生要求,另一方面,如保让建起来的服务网点,能更紧密的与农民互动,让农民喜欢用、离不开用,还可以怎么做?同时,我们的社保卡应用服务体系如何长期健康可持续发展呢?

 

可能性:授人与鱼,不如授人与渔,不如授人与渔

 基于已有的社保卡应用下乡的经验,放眼更长久的社保卡应用体系的健康发展,结合农民更精准的应用需求,德生正进一步探索更多具“黏性”的社保应用服务需求,打造全面的社保惠农服务链。

 

            

 

 

可能性之一——基于社保卡实名制的“精准扶贫”

 食品安全与农民增收似乎总是隔海相望的两头。一头是城市餐桌对溢价购买安全食品的需求,而另一头是农民因为低购价,不愿意或者改变健康作物方式而提供的农产品。基于社保卡实名制,是让农民用手中的社保卡进行实名制预发布种值信息,然后经过数据平台直接对接城市家庭餐桌,确保农民在高价预订制方式下,做到按需生产, 精心按有机健康方式种好田,获得理想收入。而城市家庭能够追本溯源,知道自己的食品来源是哪个村哪一家,从而获得安全放心的用餐生活。

 

 

可能性之二——基于社保卡实名制的”农民返乡创业”

 据不完全统计,我国2.7亿农民工中许多都有返乡创业的意愿,但农民工返乡创业却面临农民工创新创业的融资仍比较困难、农村社会保障医疗实施不够完善等问题。在政府大力推进农民工返乡创业的背景下,农民可返回乡村,就近择业,或重新收回在城市打工时出租出去的土地,或可以进行重新流转,或单个家庭或集约化重新种植,通过用社保卡实名制登记进行劳动力转移,也可以进行实名制小额贷款,获得快速的创业资金扶持。这样令农民返乡创业能依托自己熟悉的土地资源迅速展开,帮助国家政策真正落地生根。

 

可能性之三——基于社保卡实名制的“农村快递服务”

 在国家部委大力推进实名制快递的背景下,基于社保卡实名制的农村快递收发似乎也可以成为一个应用方向。村民收发快件,可以用身份证,也可以用社保卡,

 无需在家等候快递公司人员上门来取件或送件,可以随时把件送到代理点来处理,也可以随时到代理点领取快件,也可以在服务终端上随时查看快递状态,而快递公司无需一家一家的去收件,只需在代理点集中收取,这样扩展了社保卡实名制应用的范围,有效的解决物流服务最后一公里。